1. Privește înăuntru. Chiar înainte de a ridica telefonul sau de a vă întâlni cu persoana respectivă, începeți prin a intra în mentalitatea potrivită. „Găsiți dinainte compasiune în inima voastră pentru această ființă umană”, spun familia Chernoff. Luați în considerare cum v-ați simți dacă ați fi ei, deoarece vorbirea dintr-un loc de empatie poate afecta tonul vocii, făcându-l mai blând.
2. Fii calm și clar.
După cum știți bine, dar merită repetat: Acum nu este momentul să fiți amuzant sau indirect, în ciuda faptului că în multe situații dificile, umorul poate fi o mană cerească. Aici, vrei să fii cât poți de la obiect și să dai știrile direct.
3. Pregătiți-vă pentru reacție.
Să știți că reacția pe care o veți primi nu este nimic personală, notează Chernoff. Persoana poate răspunde cu furie sau poate deveni acuzatoare. „Veștile cu adevărat proaste pot lua aproape totul de la o persoană, pentru cel puțin câteva momente.” Așadar, nu lua la inimă reacția persoanei; dacă puteți renunța la orice așteptare cu privire la modul în care credeți că „ar trebui” să răspundă, veți putea de fapt să vă puneți la dispoziție pentru a-i ajuta într-un mod simpatic – pentru că nu veți fi blocat de modul în care vă gândi situația ar trebui să se desfășoare.
4. Pune totul acolo.
Când transmiteți știrile, este întotdeauna important să fiți activ conștienți de modul în care persoana cu care vorbiți absoarbe informațiile, iar acest lucru este valabil mai ales pentru știrile proaste din varietatea cu mai multe straturi. Dacă persoana începe să treacă într-un atac de panică după ce îi spui prima parte, Chernoff sugerează să încerce să fie prezenți cu ea - ascultând, luând în considerare reacția lor, stați cu ei, până când își găsesc calmul. Dar nu reține restul știrilor pentru altă dată – acest lucru nu face decât să înrăutățească lucrurile, pentru că „o persoană nu poate face față eficient dacă i s-a dat doar jumătate din poveste”, spun familia Chernoff.
5. Rezistă impulsului de a da sfaturi.
Deși este ușor să te bazezi pe fraze pozitive pentru a tempera situația, cum ar fi „Va fi bine”, „Nu este așa de mare lucru”, „Ai nevoie doar de puțin aer proaspăt” sau „Este timpul să mergi mai departe”, acestea cuvintele apar adesea pe o cale greșită – necugetate, goale și în esență lipsite de valoare – în ciuda celor mai bune intenții ale tale. De fapt, soții Chernoff spun că poate exacerba impactul primirii de vești proaste. De asemenea, ei recomandă să nu te prefaci că înțelegi perfect cum este să fii în poziția celeilalte persoane. „Toți interiorizăm durerea în moduri diferite”, spun familia Chernoff. Așadar, ceea ce ar putea părea ca un sfat logic sau reasigurare pentru tine, în cele mai multe cazuri, nu va avea sens imediat pentru persoana care primește. Uneori viața și durerea sfidează logica, mai ales în situații personale delicate. Deocamdată, dă știrile și știi că ai făcut-o în cel mai uman mod posibil.
